«Маломобильные пассажиры есть почти на каждом рейсе»

«Маломобильные пассажиры есть почти на каждом рейсе»

Продолжая цикл материалов, посвященный инклюзивному туризму и технологиям обслуживания туристов с ограниченными возможностями здоровья, рассказываем, какие услуги могут получить маломобильные пассажиры в аэропорту Калининграда, как обучают сотрудников воздушной гавани и какие новшества можно встретить в самом западном аэропорту страны.

Обслуживание специальных категорий пассажиров в аэропорту Храброво тоже имеет свои особенности. Хотя, как мы писали ранее, базовые стандарты для всех едины, каждый аэропорт вправе привнести улучшения в эти процедуры. Одна из отличительных черт Храброво – это оказание помощи более широкой категории граждан, чем лица с ограничениями по здоровью.

Мнемосхема на входе в аэропорт Храброво. Фото АТОР

В Храброво помогут всем, кто в этом нуждается

Например, в аэропорту Калининграда готовы бесплатно оказывать аналогичную помощь пожилым людям, которым сложно передвигаться или ориентироваться в терминале, беременным, родителям с детьми и колясками, а также людям с временными нарушениями здоровья.

Стойка информации, аэропорт Храброво. Фото АТОР

Для того чтобы работать с маломобильными пассажирами (а это должны уметь все сотрудники службы пассажирских перевозок), они регулярно проходят обучение. Специалисты должны уметь пользоваться всем имеющимся оборудованием. В том числе, знать «с какой стороны подходить» к амбулифту, как он работает и какие меры безопасности должны соблюдаться.

В силу принадлежности к крупному аэропортовому холдиннгу – «Новапорт» – обучать сотрудников приезжают специалисты из Минеральных Вод. Программы составляют сертифицированные Авиационные учебные центры, их же сотрудники проводят тренинги для начальников смен, а они, в свою очередь, отвечают за получение соответствующих знаний и навыков своими подчиненными.

В терминале оборудованы лифты и подъемные платформы. Фото АТОР

По словам представителя аэропорта, которая беседовала с «Вестником АТОР», современные программы обучения работе с маломобильными пассажирами интересные и наглядные, с богатым визуальными материалом, а также предполагающие обмен опыта с другими аэропортами.

Сотрудники аэропорта встречают маломобильных пассажиров на парковке

Для того, чтобы оповестить аэропорт о своем прибытии или задать интересующие вопросы, пассажир может связаться с медицинским пунктом: +7 (4012) 610-459, но, как рассказывают представители воздушной гавани, многие предпочитают использовать форму обратной связи. Кроме того, на сайте аэропорта очень подробно изложена информация, которая может пригодиться туристу с ограниченными возможностями здоровья. Если потребуется, маломобильного пассажира встретят на территории парковки и отвезут в здание аэровокзала.

Можно обратиться за помощью непосредственно в аэропорту – кнопка вызова сотрудника расположена на входе в терминал, снаружи. Вызов адресуется сотрудникам здравпункта аэропорта и уже они передают информацию о прибытии нуждающегося в помощи пассажира в службу пассажирских перевозок. Также дальнейшая координация, при необходимости, происходит через сотрудников здравпункта. Там же, возле здравпункта, есть небольшая специализированная зона ожидания.

У здравпункта есть небольшая зона ожидания. Фото АТОР

При этом для инвалидов, при соблюдении определенных требований, парковка автомобиля будет бесплатной. Естественно, как и в других российских аэропортах, парковка предусмотрена специальная. Желающие вправе ей воспользоваться.

И рядом находятся специальные – более низкие и удобные – стойки регистрации. Хотя, как и в других аэропортах, обслуживание без очереди маломобильные пассажиры могут получить на любой стойке регистрации.

обслуживание без очереди маломобильные пассажиры могут получить на любой стойке регистрации. Фото АТОР

Каждый гейт в Храброво оборудован подъемниками для маломобильных пассажиров

Если пассажир способен самостоятельно передвигаться по салону самолета, то сотрудники аэропорта проводят его до борта по телетрапу, где «под бортом» он сдаст коляску и займет свое кресло. Если помощь нужна на всех этапах – его отвезут на амбулифте, а в салоне в приоритетном порядке посадят с использованием более узкой коляски.

Навигация в Храброво. Фото АТОР

Иногда, рассказывают сотрудники Храброво, бывает и так, что пассажир задерживается к началу посадки: например, пожилой путешественник растерялся в терминале. Тогда посадку на время приостановят, чтобы помочь такому пассажиру подняться на борт. Но поскольку все технологии отработаны, в общем и целом подобные случайности не доставляют дискомфорта ни другим путешественникам, ни экипажам.

Специальными подъемниками для маломобильных пассажиров оборудован каждый гейт в Храброво.

Video file

И, конечно, всем оборудованием и услугами можно воспользоваться и «в обратном порядке» – на прилет. Когда пассажир имеет специальные потребности, об этом узнают не только в аэропорту вылета, но и в точке назначения. Маломобильного пассажира по прилету также ожидают аэропортовые службы. При необходимости к борту тут же подгоняют амбулифт.

Для того, чтобы войти в терминал с перрона, в Храброво предусмотрены подъемные платформы.

Подъемная платформа для входа в терминал с перрона. Фото АТОР

Таким образом, пассажир может вполне самостоятельно, без сопровождения, воспользовавшись помощью сотрудников аэропорта, и улететь, и прилететь. Сейчас, говорят в аэропорту Калининграда, потребности маломобильных пассажиров закладываются уже на этапе проектировки терминалов или при реконструкции.

В Храброво маломобильный пассажиропоток из года в год увеличивается. И это связано, в том числе, с улучшением инфраструктуры и ростом количества возможностей для путешественников с ограничениями по здоровью. В 2024 услугами международного аэропорта Калининграда воспользовались 18,3 тыс. пассажиров из числа маломобильной группы населения, это на 37,6% больше, чем годом ранее – (13,3 тыс. пассажиров в 2023 году).

Екатерина Тропова

Фото АТОР